FAQ

Comment ça marche ?

Vous avez des questions à nous poser ?
N'hésitez pas à nous contacter, notre service client est entièrement à votre disposition !
  service.client@hobby-passion.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (généralement quelques heures après votre mail).

Nous sommes absolument certains que vous allez adorer les articles en vente sur notre site ! 

Notre objectif est que vos proches vous demandent où avez vous acheté votre sac, votre montre, votre accessoire pour chien, votre ensemble de sport et que vous leur répondiez chez.... HOBBY & PASSION. 

N'hésitez pas à parler de nous à proches. 

Ça commence à avoir du sens maintenant ? 

Questions les plus souvent posées :

Vos produits sont-ils de qualité ? 

Nos produits sont de très bonne qualité.

Pensez-y. 

Si nos produits étaient de mauvaise qualité alors vous n'en parleriez pas à vos proches. 

Ceci résulterait à une énorme perte d'argent pour nous ! Et quel marque voudrait perdre de l'argent et des clients ? 

J'ai peur de payer en ligne, est-ce sécurisé ?  votre site est-il sûr ? puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sécurisé. Regardez en haut, à gauche dans la barre de votre navigateur (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).  Nous collaborons avec leader mondial de la protection des sites web (McAfee) qui veille au grain, à chaque seconde sur toutes les données qui transitent par notre site. Vous retrouverez d'ailleurs le petit programme de McAfee Secure sur chacune des pages produits en bas du bouton AJOUTER AU PANIER. Il est là, il veille au grain, et il s'assure que personne ne tente de pirater ou cracker le système.

Ensuite, nous n'avons pas accès à vos informations privées. Nous utilisons des tiers renommés pour gérer vos paiements du nom de : Stripe et Paypal. Ceux-ci scriptent vos données confidentielles afin de les rendre inaccessibles.

Nous mettons tout en place pour vous éviter des désagréments.

Pour résumer, surfer et commander sur www.hobby-passion.com est 100% sûr et sécurisé.

Rajoutez vous des charges secrètes ? 

Le prix que vous voyez affiché est le prix que vous payez. Nous ne rajoutons aucune charge cachée. Vous le constaterez au passage à la caisse. Nous sommes à 100% transparent sur nos articles. 
Le prix de la livraison varie vraiment selon votre localisation.
Mais en général le prix de livraison tourne autour de 8,90€.

La livraison est Gratuite pour les achats de plus de 50€.

Au niveau de la livraison ? Celle-ci est longue ? 

Vos commandes mettent en général en 2 à 3 semaines pour arriver chez vous. 

Nous avons conscience que ce temps de livraison est assez long mais il y a deux raisons à cela. 

La première est pour votre porte monnaie. Nous ne souhaitons pas passer par des intermédiaires et ainsi vous éviter des coûts supplémentaires. Nous privilégions le schémas Fournisseur -> Client. Nos produits venant de la Grande Bretagne, de la Russie, de la Chine, du Japon, de l'Inde et des Etats-Unis, la livraison en Europe est longue que prévue.

La seconde est la réduction de notre impact écologique. Qui dit moins d'intermédiaires dit moins de transport et donc moins de pollution. 

"Entre Nous" 😁 Recevoir sa commande en trois semaines au grand max, ça n'a jamais tué personne. Notre entreprise se veut de réduire son impact écologique tout en vous proposant des articles de qualité aux meilleurs prix que sur le marché.

Bénéfices : Produits de qualité à prix abordables avec un faible impact sur l'environnement.

J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Oui, ceci est tout à fait normal, rassurez-vous. Le délai de livraison est compris entre 1 et 3 semaines. En tout état de cause, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 4 semaines (28 jours) alors vous pouvez demander remboursement de vos fonds et même garder l'article quand vous le recevez.
Puis-je avoir un numéro de suivi ?
Nous ne fournissons pas directement de numéros de suivi pour vos commandes. Le service client détient ces détails et vous en envoie régulièrement des mails pour vous mettre à jour sur l'état d'acheminement de vos articles. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100% si vous rencontrez un problème avec votre commande.

 

J'ai commandé plus de 2 articles, mais je n’en ai reçu qu’un seul... où est le reste de ma commande ?

Soyez sans crainte. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop longtemps, nous préférons vous livrer à chaque fois qu'un ou plusieurs articles sont prêts. Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis, ce qui vous procurera ce plaisir de découvrir un nouveau paquet dans votre boîte aux lettres sur plusieurs jours.

Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de ma commande ?

Généralement, cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 3 à 4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d'expédition. Si vous pensez que vous avez mal saisi ou saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez des questions qui ne figurent pas sur notre page de FAQ, veuillez nous écrire à  service.client@hobby-passion.com et nous reviendrons rapidement vers vous pour plus de détails !

 

Alors prêt à rejoindre le mouvement HOBBY & PASSION, votre Boutique éco-responsable ? Prêt à continuer l'aventure avec nous ? 

Merci à celles et ceux qui nous font déjà confiance en achetant nos articles.

 

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