Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :

  • Adressez-nous message via le Formulaire de contact
  • Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent placer le produit dans un carton d’emballage afin de nous le renvoyer.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. HOBBY & PASSION étend ce délai à 21 jours.

 

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par e-mail grâce à notre Formulaire de contact afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !

Formulaire de rétractation type:

Si vous voulez annuler l'achat d'un article, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer par mail pour traitement plus rapide.

E-mail : service.client@hobby-passion.com

Par la présente j'annule le contrat d'achat des biens suivants (------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------)/

Commandé le (-----------------------------------) /reçu le (------------------------) 

Nom du client 

Adresse du client 

Contact

Signature du client 

Date (-------------------------*)

 

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est totalement gratuit. 
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite d’origine intacte.

Quand serais-je remboursé ?

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. 
HOBBY & PASSION pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué

  • par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
  • par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
  • Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Merci pour votre compréhension

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